退款政策

神龙海外致力于为您提供安全可靠、高速稳定的海外代理服务。为明确退款适用情形并保障平台正常运营，我们依据相关法律法规并结合神龙海外的产品特性，特制定本退款政策。请您在购买或使用服务前，请务必完整阅读并确认知悉。

一、适用范围

本退款政策仅适用于通过神龙海外官方购买的代理产品及相关增值服务。若通过代理商或其他渠道购买，请向对应渠道咨询售后事宜。

二、服务特性说明

 1.  实名认证要求：为保障您的账户安全并符合相关法律法规的管理要求，您须在使用代理服务前完成实名认证。实名认证信息经核实后，不可更改、撤销或转让。

 2.  海外环境使用限制：神龙海外的代理服务需在海外网络环境下使用，若您未满足此使用条件，将无法正常使用产品。

 3.   计费模式：平台按流量计费，流量一经分配，即视为已交付使用，不支持退回或二次分配。

三、退款原则

除因产品本身存在故障且经平台技术团队确认无法修复的情况外，其余情形一律不予退款。具体说明如下：

 1.  支持退款的情形

      a.  平台系统故障或技术异常导导致用户在符合使用条件的情况下无法使用服务，并经技术团队核实属实。

      b.  平台分配的代理产品存在自身故障或严重异常，导致用户无法正常连接或使用，经技术团队确认。

 2.  不予退款的情形

      a.  用户未完成实名认证或实名认证信息不符导致无法使用服务；

      b.  用户未在海外环境下使用，或因本地网络、设备、软件环境等非平台原因导致无法连接或使用；

      c.  用户购买后因个人原因不再需要服务；

      d.  用户误购、重复购买或未在规定期限内使用产品；

      e.  因第三方运营商或不可抗力因素（如地震、洪水、海底光缆中断等）导致的网络质量下降、丢包或延迟增加；

      f.  用户违反平台服务协议、使用政策或相关法律法规而被终止服务的情况。

四、退款申请流程

如您符合本政策中的退款条件，请在问题发生之日起24小时内联系在线客服或专属客户经理，并提供以下信息：

 1.  账户ID及需要退款的订单号；

 2.  付款凭证（如截图等）；

 3.  使用问题的详细描述（建议附带截图或视频证明）。

平台将在收到完整信息后进行核实，并在确认符合退款条件后按原支付路径退回款项。如需退回至其他支付渠道，可与您的专属客户经理协商。

五、特别声明

 1.  您在购买或使用神龙海外产品前，应充分了解并接受本退款政策，一旦完成购买，即视为同意本政策全部内容。

 2.  神龙海外有权根据法律法规变化或运营需要，对本政策进行调整，并在官方网站进行公示，调整后的条款自公布之日起生效。

 3.  本政策未尽事宜，依照《神龙海外代理用户协议》及相关法律法规执行。