支付遇到问题？

本文为您提供在神龙海外进行支付时可能遇到的问题说明及对应解决方法。若问题仍未解决，您可随时联系在线客服或在个人中心左下角处添加您的专属客户经理协助解决。

一、支付方式说明

*神龙海外支持以下主流支付方式：

二、常见支付问题与解决方案

1.支付后未到账

þ 可能原因：①网络延迟或第三方支付接口拥堵；②支付成功但未自动回调到系统；

þ 解决方案：请先确认支付已扣款并保留付款截图；等待约 5–10分钟，若仍未到账，请联系官方客服或您的专属客户经理并提供以下信息：支付时间、订单号 / 交易号、支付截图、支付方式（如支付宝、微信等）；我们将仔细核对并为您补充订单信息；

2.支付失败或无法跳转支付页

þ 可能原因：①支付页面加载异常（网络或浏览器问题）；

þ 解决方案：①建议刷新页面或更换浏览器（Chrome / Edge / Safari）；②清除浏览器缓存与Cookies后重新尝试；③如果苹果Safari 浏览器未拉起支付，需要关闭“阻止弹出式窗口”功能，才能打开弹出式的弹窗；

三、客服与人工支持

如以上方法仍未解决您的问题，请通过以下方式联系售后支持：

þ 在线客服：官网右下角“立即咨询”

þ 专属客户经理：个人中心--侧边栏--1V1专属客户经理联系方式